кейс

2

Raven Industries — американская технологическая компания, основанная в 1956 году, которая работает в сферах точного земледелия, инженерных плёнок и аэрокосмических технологий. С 2021 года Raven входит в состав более крупной корпорации CNH Industrial. Компания неоднократно получала сертификацию Great Place to Work® (международная исследовательская организация, которая занимается оценкой корпоративной культуры и условий труда в компаниях):

• В 2020 году 85% сотрудников назвали Raven отличным местом работы.
• В 2021 и 2022 годах этот показатель составил 83%.
• В 2022 году 87% сотрудников дали положительную оценку.
• В 2023 году этот показатель также остался на высоком уровне в 85%.

Кроме того, в 2021 и 2022 годах Raven входила в список «Best Workplaces in Manufacturing & Production» по версии Fortune и Great Place to Work®.

Бизнес Raven Industries структурирован через три основных подразделения:

• Raven Applied Technology — решения для точного земледелия, повышающие эффективность сельского хозяйства;
• Raven Engineered Films — производство полимерных плёнок и листов для сельского хозяйства, строительства и промышленности;
• Raven Aerostar — разработка стратосферных платформ и аэростатических технологий.

В компании работают сотрудники как в офисной среде, так и на производственных площадках, с широким спектром обязанностей, что создаёт особые требования к управленческому обучению.

Несмотря на более чем 60-летнюю историю, в Raven Industries отсутствовала формальная программа обучения для руководителей. Многие из 125 менеджеров компании выросли внутри организации, не имея при этом никакого предыдущего формального управленческого обучения или опыта.

Даже те руководители, которые обладали управленческой подготовкой, имели разный бэкграунд и разные подходы к управлению людьми. Компания столкнулась с необходимостью выработки единого управленческого стиля, который соответствовал бы корпоративным ценностям и культуре. Кроме того, Raven Industries стремилась стать работодателем, которого сотрудники выбирают сами (англ. employer of choice) — компанией, где люди хотят работать и строить карьеру.

Руководство понимало, что именно лидеры являются ключом к созданию той среды, которая позволит достичь этих целей. Однако найти подходящее решение оказалось непросто: на рынке существовало множество разрозненных курсов и тренингов, но комплексной программы развития лидерства не было. Собрать разнородные материалы в единую систему потребовало бы огромных затрат времени. Компании нужна была готовая «дорожная карта» обучения.

Поиски привели Raven Industries к программе «The Leadership Journey™» (англ. путь к лидерству ). Это решение оказалось именно тем, что искала компания: комплексная, релевантная программа, которая была динамичной и интересной для участников.

Ключевым фактором выбора стала ее адаптивность и то, что программа выходила далеко за рамки простого просмотра видео. Она включала:

• короткие видео с практическими навыками;
• викторины и открытые вопросы для осмысления материала;
• личные планы действий, которые гарантировали применение полученных навыков на рабочем месте.

Программа также предлагала выступления множества признанных экспертов в области управления, а не одного лектора, что обеспечивало разнообразие подходов и глубину информации.

Разработчиком программы «The Leadership Journey™» является компания Business Training Experts — провайдер обучающих решений в области лидерства и управления. Программа позиционируется как настраиваемая и комплексная система развития руководителей.

Программа «The Leadership Journey™» представляет собой готовое к внедрению решение для развития управленческих навыков. Её ключевые элементы:

• Короткие обучающие видео, которые закладывают основу для применения навыков;
• Рабочие тетради с распечатанными страницами для заметок и выполнения заданий;
• Викторины и открытые вопросы, помогающие участникам осмыслить материал и применить его к собственным управленческим задачам;
• Личные планы действий — участники письменно фиксируют, как они применят изученное на практике; планы передаются их руководителям для контроля исполнения.

Программа охватывает 12 ключевых лидерских навыков:

1. Подотчетность и ответственность — изучение шестишаговой модели и подходов к работе с отстающими сотрудниками;
2. Управление изменениями и устойчивость — подготовка себя и команд к изменениям, реагирование на изменения позитивным мышлением;
3. Коучинг — изучение техники преодоления сопротивления и защитных реакций во время коучинга и трансформации коучинговых моментов в результаты;
4. Коммуникация — изучение пятиступенчатого метода постановки задач и предоставление конструктивной негативной обратной связи;
5. Управление конфликтами — изучение восьмишагового подхода к превращению конфронтации в продуктивный диалог, управление эмоциями во время сложных разговоров;
6. Эмоциональный интеллект — изучение техник управления стрессом и сохранения спокойствия в сложных разговорах, способы развития эмпатии и улучшения отношений;
7. Делегирование — переход от «делаю сам» к «управляю через других», как давать четкие и краткие указания, как подтверждать понимание с подчиненными;
8. Мотивация — изучение трех необходимых элементов для мотивации и пять методов для получения максимальной отдачи от персонала;
9. Решение проблем — обучение пошаговому процессу решения проблем, различение между проблемами производительности, поведения и отношения к работе;
10. Инициатива — развитие продуктивных привычек, повышающих эфективность, как быть последовательными в словах и действиях;
11. Командная работа — изучение шести ключевых характеристик высокоэффективных команд, использование уникальных навыков каждого сотрудника, преодоление коммуникационных трудностей;
12. Доверие и честность — изучение шести качеств, наиболее ценимых подчинёнными, как заслужить доверие и уважение окружающих.

Программа развивает комплекс управленческих компетенций, необходимых для эффективного руководства: от базовых навыков коммуникации и делегирования до более сложных — эмоционального интеллекта, управления конфликтами и коучинга.

Участниками программы стали действующие и будущие руководители Raven Industries — супервайзеры и менеджеры. Программа охватила все три подразделения компании как в производственной, так и в офисной среде. Программа была рассчитана на руководителей с разным уровнем управленческих знаний и опыта. Всего в компании на тот момент работало 125 менеджеров, и программа была направлена на их обучение.

В Raven Industries обучение было организовано в формате шестимесячного смешанного обучения:

• Онлайн-модули: участники проходили материал в удобное для них время. На каждый модуль отводилось две недели.
• Групповые обсуждения: каждые две недели проводились очные групповые сессии для закрепления материала.
• Ротация фасилитаторов: участники по очереди вели групповые обсуждения, что давало каждому возможность получить опыт управления дискуссией.
• Планы действий: ключевой элемент программы — участники составляли личные планы применения навыков на практике и отчитывались по ним перед своими руководителями.
• Применение на практике: после каждого модуля участники в течение двух недель применяли личные планы действий на рабочем месте.
• Контроль со стороны руководителей: менеджеры участников несли ответственность за то, чтобы их подчинённые выполняли свои планы действий.

Ключевые преимущества программы, которые особенно ценила Raven Industries:

• Комплексность и готовность к использованию — не нужно собирать разрозненные материалы в единую систему;
• Разнообразие экспертов — участники учатся у многих признанных авторитетов в области управления, а не у одного лектора;
• Практическая направленность — материал «можно быстро усвоить и сразу применить на практике»;
• Планы действий и подотчётность — главное отличие от других программ: участники письменно фиксируют, как применят изученное, и отчитываются перед руководителями;
• Гибкость внедрения — организация может адаптировать программу под свои условия;
• Единый управленческий язык — общее обучение создаёт единое понимание и общие ценности во всей организации.

Акценты в обучении:

• практические «how-to» навыки, а не абстрактная теория;
• применение новых навыков к реальным рабочим задачам;
• долгосрочное закрепление материала через повторение и контроль.

Количественные результаты:

• Рост вовлечённости сотрудников на 15%;
• Рост составных показателей эффективности лидерства на 10–15%.

Качественные результаты:

• Заметные улучшения в коммуникации, командной работе и мотивации;
• Укрепление лояльности сотрудников;
• Компания стала работодателем, которого выбирают (employer of choice) в сообществах, где она работает.

Raven Industries продолжает использовать «The Leadership Journey™» для воспитания и развития действующих и будущих лидеров. Программа стала не разовым мероприятием, а постоянной системой развития руководителей, которая помогает компании укреплять культуру, привлекать и удерживать таланты.