кейс

7

Rewe Group - одна из крупнейших в Германии продуктовых сетей с 3 700 магазинами. В 2014 году корпорация со штаб-квартирой в Кельне создала подразделение REWE digital - первое в сфере розничной торговли продуктами питания в Германии. Подразделение работа...

Использование компьютерного зрения

Немецкая сеть продуктовых магазинов Rewe Group открыла свой первый гибридный автономный магазин в Кельне, Германия. Он расположен недалеко от Старого города, на одной из самых популярных торговых улиц.

В основе работы нового магазина REWE Pick&Go лежит ИИ-технология компьютерного зрения компании Trigo под названием EasyOut. Чтобы подчеркнуть не скрытый характер решения, черные камеры были зафиксированы на алюминиевой фурнитуре под потолком. Камеры автоматически изучают и загружают данные о перемещениях покупателей и выборе товаров, позволяя клиентам просто заходить в магазин, выбирать нужные товары и выходить, не останавливаясь на кассе. Расчеты и выписка чеков производятся в цифровом формате.

Решение Trigo создает 3D-модель супермаркета, чтобы отобразить обстановку и движения внутри него в цифровом виде. Система собирает данные только для того, чтобы распознать, какие товары берутся с полки или кладутся обратно. Система не распознает лица и не узнает покупателей после посещения магазина.

На текущий момент EasyOut обеспечивает оплату через приложение магазина, мобильный кошелек, карту или наличными:

• EasyOut интегрируется в мобильное приложение магазина и покупки оплачиваются через привязанный к нему способ оплаты. Покупателю требуется отсканировать QR-код на выходе для автоматической оплаты, получения чека и выхода из магазина;
• покупатель может оплатить картой в киоске EasyOut tap при выходе магазина и получить цифровой чек;
• EasyOut Station интегрируется с существующей кассой самообслуживания, покупатель может оплачивать покупки с помощью мобильного телефона, карты или наличных.

Для покупателей, предпочитающих традиционную кассу, она также по-прежнему доступна.

Особенностью данной реализации является то, что в Германии действуют одни из самых строгих в мире политик и стандартов конфиденциальности личных данных, поэтому любая компания, использующая компьютерное зрение, должна строго следовать местным правилам и нормам. Как отмечается, технология Trigo не использует распознавание лиц, не собирает биометрические данные и не хранит прямые идентификаторы покупателей. Система распознает движения покупателей, пока они находятся в магазине, не зная, кем они являются на каком-либо этапе.

После успешного проекта в Кельне, компания REWE приняла решение о развертывании системы в магазине в центре Берлина на Шёнхаузер-аллее, крупнейшей торговой улице в районе Пренцлауэр-Берг. Этот магазин в 2 раза больше кельнского и имеет площадь около 400 кв.м. В нем представлено около 10 000 SKU. В берлинском магазине, в отличии от кельнского, была реализована возможность считывать покупки из акционных корзин, товаров в различных типах упаковки (например, ящик пива) и непродовольственные товары (кухонная утварь, ванные принадлежности и т.д.).

Если магазин в Кельне ориентирован на тех, кто покупает немного но часто, то берлинский магазин ориентирован на покупателей, совершающих покупки раз в неделю, т.е. у них больше размер корзины и они чаще берут продукции в больших упаковках, а не поштучно. Также была реализована возможность покупать товар на развес (овощи, фрукты), а не поштучно как в Кельне.

Сообщается, что ритейлеры, сотрудничающие с Trigo, достигают окупаемости инвестиций в течение 2-3 лет за счет увеличения CLV (customer lifetime value), оптимизации штата сотрудников, сокращения усадки, уменьшение количества случаев отсутствия товара на складе, улучшения ассортимента, уменьшения количества отходов и т.д.

Дополнительно:

Компания Rewe Group стала победителем премии Future of European Commerce Awards 2023 в категории "Digitalisation".

Специалисты отрасли подчеркивают некоторые недостатки в бескассовых магазинах, таких как REWE Pick&Go:

• используемые решения пока не позволяют создавать цифровые корзины в режиме реального времени. Даже после выхода из магазина покупателю иногда требуется подождать некоторое время, чтобы получить чек в цифровом виде. Списание денежных средств, также откладывается;
• технология не всегда корректно распознает, какие товары покупатели действительно взяли в конце и не положили обратно. Например, технология часто не справляется с групповыми покупками, такими как покупки всей семьей по одной карте. Поэтому часто приходится полагаться на ручное вмешательство и просматривать видеоданные, что в свою очередь влияет на п. 1;
• иногда покупателю приходит неправильный чек, например цена оказалась не той, что на ценнике или пробит не тот товар. Сейчас REWE Pick&Go аккуратно подходит к этому вопросу и быстро возвращает деньги покупателю. Но на текущий момент непонятно, как это работает в обратную сторону. Если ошибка в пользу покупателя, то остается надеяться только на его честность;
• дополнительные проблемы возникают в магазинах-гибридах, которыми являются REWE Pick&Go. Из-за наличия двух выходов, потенциальные мошенники могут выбрать традиционный способ покупки товара на кассе, а в последствии покинуть магазин под видом использования бессканерного способа оплаты. При этом отслеживание покупателей, которые решили воспользоваться кассой, с помощью этой технологии и камер скорее всего будет незаконным.

Еще один клиент Trigo, компания Auchan Polska, для решения некоторых проблем связанных с технологией предпринял следующие действия:

• если покупатель не возвращает товар на место, где он стоял, с его банковской карты будет снята сумма. Это также относится к товарам, которые он передает другому покупателю;
• если несколько человек заходят в магазин с одной банковской картой, с нее будет снята плата за все товары, взятые членами группы;
• покупатели должны следить за закрытием чека после совершения покупок, чтобы с их банковской карты не были списаны деньги за товары, которые берут другие люди.

В пресс-релизе от ноября 2023 года компания REWE заявила о планах открыть еще три магазина с технологией Pick&Go в Дюссельдорфе и Гамбурге весной 2024 года. Среди них будет самый большой на сегодняшний день магазин Pick&Go площадью около 1 200 квадратных метров.