В новом выпуске рубрики «Экспертный комментарий» мы поговорили с Ириной Кулаковой, проректором по управленческому обучению корпоративного университета Норникеля, о том, как компания изменила подход к развитию линейных руководителей, сделав обучение частью их адаптации к новой роли.
В комментарии Ирина Кулакова рассказала нам о развитии программы и о том, как в ней сочетаются цифровые технологии, практическое обучение и поддержка руководителей в рабочем контексте.
Как построена программа и какие изменения в ней произошли?
В 2023 году Корпоративный университет «Норникеля» запустил программу для линейных руководителей. Задача была масштабной — дать возможность пройти обучение одновременно всем, чтобы сформировать единые управленческие стандарты. В основе программы — 6 модулей, диагностика на входе и выходе, а главный практический инструмент — речевые тренажёры с искусственным интеллектом, встроенные в корпоративный суперапп «Суперника».
Программа состоит из 6 модулей, каждый из которых закрывает одну из ключевых управленческих компетенций:
- Роль и мышление линейного руководителя
- Коммуникация и доверие в команде
- Постановка задач и делегирование
- Контроль и обратная связь
- Мотивация и вовлечение персонала
- Эффективность в условиях ограниченных ресурсов
Каждый модуль включает теорию (посты, карточки, видео с действующими руководителями компании), практический тренажёр с ИИ и проверочные тесты.
Предусмотрены ли различия в образовательных программах для руководителей с разным уровнем управленческого опыта? Как адаптируется программа для новых руководителей по сравнению с опытными управленцами?
За время реализации программы подход компании изменился: если на первом этапе основной задачей было сформировать единый управленческий стандарт для большого количества сотрудников, то сейчас акцент сместился на поддержку руководителей в начале их управленческого пути.
На момент 2023-2026 мы делали ставку на структуру и технологию. Программа была спроектирована так, чтобы участник проходил её автономно: фиксированные дедлайны, единый интерфейс, автоматическая диагностика, моментальная обратная связь от ИИ. Люди проходили обучение, осваивали материал — система работала.
С 2026 года мы перешли к точечной работе — программа стала частью адаптации к роли для вновь назначенных линейных руководителей. Теперь каждый новый менеджер с первых дней получает доступ к курсу.
На этом этапе мы добавили то, чего не было раньше:
- Персональные уведомления на всём пути: напоминание о старте, о необходимости продолжить, о завершении и следующих шагах.
- Поддержка через непосредственного руководителя. Руководитель нового сотрудника получает информацию о ходе обучения: какие модули уже пройдены и какие предстоит освоить. Это позволяет задавать правильные вопросы, обсуждать материал в рабочем контексте, помогать переносить навыки в практику.
Таким образом, содержательная часть программы осталась без изменений — мы лишь добавили точечные коммуникации и вовлечение руководителя.
Какие инструменты помогают поддерживать руководителей в процессе обучения и после него?
Мы дополняем цифровое обучение инструментами, которые помогают руководителям получать поддержку и вне учебных модулей. Например, у нас действует бот-коуч 24/7 — инструмент оперативной поддержки для повседневных управленческих задач. Руководитель может обратиться к нему в любой момент и получить рекомендацию, алгоритм действий или совет по конкретной ситуации.
Также мы проводим очные экспресс-практикумы по регулярному менеджменту от менеджеров среднего уровня. Сценарии моделируют реальные управленческие ситуации: разбор результатов работы, сложный диалог, обратная связь сотруднику.
Как формируется «правильный ответ» в диалоговых тренажёрах — это заранее заданные сценарии или обучаемая модель?
Центр практической части — речевые тренажёры с искусственным интеллектом, встроенные в корпоративное приложение «Суперника». Сценарии моделируют реальные управленческие ситуации: разбор результатов работы, сложный диалог, обратная связь подчинённому. Алгоритм анализирует ответы, распознаёт эмоциональные маркеры, даёт рекомендации и предлагает альтернативные решения.
Главное преимущество — безопасная среда. Руководитель может пробовать разные сценарии, ошибаться, получать обратную связь и возвращаться к упражнению, не рискуя реальными отношениями в коллективе. Тренажёр не заменяет живого общения — он даёт частоту тренировок и рефлексию.
Как обучение интегрировано в рабочий процесс сотрудников? Выделяется ли специальное рабочее время компанией для прохождения программы или обучение предполагает самостоятельную работу вне основных обязанностей?
Длительность курса — 8 недель по 1,5 часа в неделю. Такой формат позволяет встроить обучение в рабочий график.
Благодарим Ирину Кулакову за участие в рубрике «Экспертный комментарий» и готовность поделиться опытом Норникеля в развитии линейных руководителей!