Для компаний с низким уровнем цифровой зрелости сегодня остается все меньше возможностей для конкуренции и развития. Тогда как для успешных, ее высокий уровень является необходимым условием роста и уверенного положения на рынке.
Оценка этой характеристики является главным предиктором, который позволяет прогнозировать успех процессов цифровой трансформации компаний и предприятий на фоне постоянного развития цифровых технологий, открывающих для бизнеса новые возможности.
В этом материале мы даем определение цифровой зрелости и коротко рассказываем о распространенных методиках ее оценки. Также говорим о том, почему важно регулярно измерять цифровую зрелость, как собирают данные для ее оценки и некоторых других нюансах.
По этой ссылке можно пройти мини-тест по оценке цифровой зрелости из 10 вопросов.
1. Что такое цифровая зрелость
Само по себе понятие зрелости кажется интуитивно понятным – оно часто используется для обозначения определенного состояния объекта или системы, которое связывается с достижением неких максимальных возможностей, позволяющих в полной мере реализовывать цели, функции или предназначение.
В контексте современных условий одним из основных драйверов роста и успешности компаний является постоянное развитие цифровых технологий. В этом смысле понятие цифровой зрелости означает текущее состояние предприятия, комплексно характеризующее его возможности достигать своих целей с помощью цифровых технологий.
Существует достаточно много определений цифровой зрелости.
Так, в методических рекомендациях Минцифры по цифровой трансформации государственных корпораций и компаний с государственным участием она определяется как «оцениваемые степень цифровой трансформации направлений деятельности компании, приспособленности цифровой инфраструктуры к внедрению цифровых решений, уровень цифровых компетенций сотрудников и компании и совершенство системы управления цифровой трансформацией, в том числе на базе сравнения с лучшими международными практиками». Причем в этом документе цифровая зрелость компании приравнивается к термину цифровая готовность компании.
В некоторых определениях упор делается на оценке потенциала компаний для преобразования своих бизнес-моделей и способности быстро адаптироваться к прогрессу цифровых технологий.
Например, консалтинговая компания Boston Consulting Group (BCG) определяет цифровую зрелость как показатель способности организации создавать ценности с помощью цифровых технологий. Компания Deloitte – как параметр, позволяющий оценить, «как бизнес адаптируется в цифровой среде».
Отметим, что термин цифровая зрелость употребляется не только по отношению к отдельным компаниям, но и целым отраслям, муниципальным образованиям, областям, регионам и странам.
2. Как оценить цифровую зрелость компании
Оценка цифровой зрелости проводится с помощью специальных аналитических инструментов – моделей оценки. Эти решения начали появляться в первой половине 2010-х годов, в связи с активным развитием темы цифровой трансформации. Тогда их авторами, главным образом, выступили ведущие консалтинговые компании. Позже к ним начали присоединяться академические учреждения, отраслевые и промышленные объединения и организации, государственные аналитические агентства.
Как правило, материал для диагностики цифровой зрелости собирается с помощью сложных многостраничных анкет, составленных авторами методики. В них фиксируется информация по 5-6 направлениям оценки – о цифровых процессах компании, ее стратегии и бизнес-модели, компетенциях сотрудников, корпоративной культуре, ИТ-инфраструктуре, взаимодействии с потребителями и клиентами.
Эти данные собираются с помощью методов самооценки, путем экспертного оценивания специалистами консалтинговых компаний, с помощью анализа документов, интервьюирования топ-менеджмента и ключевых сотрудников исследуемой организации.
Результатом проведенной работы является присвоение компании определенного уровня зрелости, как правило, по шкале от 1 до 5. В подробном виде эта оценка может быть представлена в виде отдельных сумм начисленных баллов по разным категориям для последующего сравнения с результатами других компаний (бенчмаркинга).
Отметим, что первый, или начальный уровень зрелости обычно описывает компании, в которых цифровые инициативы носят единичный характер или вовсе отсутствуют. Следующие – отражают разные уровни опыта реализации цифровых инициатив в плане их масштаба, глубины и системности. Другими словами, компании 2, 3 или 4 уровня находятся в процессе повышения своей цифровой зрелости.
Последний, пятый уровень, говорит о том, что компания претендует на цифровое лидерство в своей нише, обладает опытом и стратегией для проактивной реализации цифровых инициатив, имеет соответствующую команду и культуру. В этом смысле она уже находится на этапе оптимизации и улучшения своей цифровой «спортивной формы», бизнес-среды и процессов, состояние которых близко к лучшим практикам.
К настоящему времени разработано большое количество моделей и методик оценки цифровой зрелости для самых разных отраслей и типов организаций. Они включают в себя критерии, коррелирующие с различными операционными контекстами и отражают приоритеты и проблемы, характерные для разных сферы деятельности.
Примером методологии оценки цифровой зрелости, разработанной в нашей стране, является система АНО «Центр перспективных управленческих решений» (ЦПУР) и Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС. Свои решения разрабатывает Ростех, Сбер и другие компании.
Среди зарубежных в качестве примеров можно привести:
Индекс цифрового ускорения (Digital Acceleration Index) консалтинговой компании BCG – опросник, позволяющий оценить цифровую зрелость компании по 42 категориям, таким как «путешествия клиента», цифровая цепочка поставок и маркетинговая персонализация и т.д.
Модель цифровой зрелости (Digital Maturity Model) консалтинговой компании Deloitte – она оценивает цифровую зрелость по пяти измерениям: стратегия, операции, технологии, потребители, организация и культура. В модели подчеркивается важность согласования цифровых инициатив с бизнес-целями и формирования культуры инноваций.
Модель цифровой зрелости MIT CISR Массачусетского технологического института (MIT) – она оценивает уровень цифровой зрелости организации по четырем параметрам: стратегия, организация, процессы и технологии.
Цифровой коэффициент Digital Quotient (DQ) компании McKinsey – с помощью этой модели уровень зрелости измеряется по четырем категориям (стратегия, культура, организация и возможности) и 18 практикам управления. В ней подчеркивается важность культурных изменений, лидерства и цифрового мышления.
Индекс зрелости Индустрии 4.0 (Industrie 4.0 Maturity Index) Национальной академии наук и инженерии Германии (acatech). Модель оценивает 4 области: ресурсы, информационные системы, культуру и организационную структуру.
Стоит так же упомянуть, что собственные модели цифровой зрелости таких компаний, как Gartner, Arthur D. Little, KPMG.
Заключение
На сегодняшний день модели цифровой зрелости представляют собой важный инструмент для реализации процессов цифровой трансформации компаний.
С их помощью определяются приоритетные направления цифровых преобразований, отслеживается их ход и эффективность. Понимание уровня цифровой зрелости обеспечивает основание для разработки дорожной карты цифровой трансформации, позволяет выявить области для улучшения и провести сравнение с лучшими практиками, лидерами и конкурентами.
Отметим, что модели цифровой зрелости не универсальны и могут иметь ограниченную применимость. Так, например, на раннем этапе они преимущественно создавались для оценки корпораций и больших компаний и не подходили для малого и среднего бизнеса.
С нашей точки зрения сегодня регулярное проведение оценки цифровой зрелости будет полезным практически для всех средних, а тем более крупных компаний и предприятий.
При выборе методики стоить обратить внимание ее теоретическое обоснование и методологическую валидность. Так, системы опирающиеся только на методы самооценки или интервью с менеджерами и собственниками организации могут выдавать искаженные результаты. А для получения объективных данных зачастую требуется анализировать настолько большое количество параметров, что делает их качественный сбор очень сложным.
В этом смысле исследование, проводимое опытными независимыми экспертами позволяет получить наиболее качественные результаты, которые станут реальной базой для дальнейших шагов на пути цифровой трансформации.
По этой ссылке можно пройти мини-тест по оценке цифровой зрелости. Он состоит из 10 вопросов, с помощью которых определяется наличие или отсутствие самых базовых и распространенных предикторов цифровой зрелости компании.